說(shuō)到“甲方乙方”，你首先想到的是什么？有人會(huì)想到1997年上映的馮小剛經(jīng)典賀歲電影《甲方乙方》——而在中量人心里，“甲方乙方”是他們魂?duì)繅?mèng)繞的一對(duì)辯證關(guān)系，是他們茲茲在念的一種服務(wù)理念。

1月9日，中量2023年第一場(chǎng)“智慧夜話”沙龍活動(dòng)在廣州總部舉辦，本次智慧夜話即旨在探討咨詢公司如何更好地處理甲方乙方關(guān)系，為甲方提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，同時(shí)也更好地提升乙方的專業(yè)價(jià)值與服務(wù)水平。廣州分公司近40名專業(yè)工程師踴躍報(bào)名并到現(xiàn)場(chǎng)參與，與此同時(shí)，來(lái)自湛江、佛山、東莞、韶關(guān)、中山、南沙等分公司的數(shù)十名工程師們也通過(guò)連線方式參與了本次別開生面的探討。

本次《甲方乙方》智慧夜話首先由公司房地產(chǎn)專業(yè)技術(shù)委員會(huì)主任羅劍平帶來(lái)《專業(yè)服務(wù)精神》的主題分享。羅劍平老師有著資深的甲方企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，深知“甲方思維”的本質(zhì)構(gòu)成——基于此，他以“換位思考”為基調(diào)，為中量工程師細(xì)細(xì)剖析、娓娓道來(lái)了甲方心態(tài)，并帶著大家從改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)維度去拆解“看似可怕的甲方乙方相處難題”。

羅老師以“以客戶為中心，以客戶價(jià)值為中心，以客戶體驗(yàn)為中心”的三個(gè)中心來(lái)總結(jié)形容他心目中的專業(yè)精神內(nèi)涵，這一由豐富實(shí)踐提煉出來(lái)的肺腑之言，也贏得了在場(chǎng)同事們的共鳴。

戴建標(biāo)常務(wù)副總裁也參與了本次沙龍，曾全程參與港珠澳大橋建設(shè)的他也是有著豐富甲方工作經(jīng)驗(yàn)的中量工程師代表之一。他從自身經(jīng)驗(yàn)與大家輕松地分享道，其實(shí)甲方都是很好相處的，“（在港珠澳大橋時(shí)）我也是一個(gè)會(huì)設(shè)身處地為乙方想問(wèn)題的甲方”——但他同時(shí)也補(bǔ)充到，“但如果你工作有錯(cuò)誤，我也一定是會(huì)非常嚴(yán)格地批評(píng)指出的。”

曾與很多年輕乙方工程師有過(guò)工作相處的戴總，以其真實(shí)經(jīng)歷與心得與大家分享，展示了甲方身上那種“菩薩心腸”與“霹靂手段”兼具的面貌，讓大家更加走近了甲方的心境。

戴建標(biāo)常務(wù)副總裁與羅劍平老師的真誠(chéng)分享激發(fā)了大家的討論熱情，大家“七嘴八舌”地開始講起自己與甲方的“愛恨情仇”，現(xiàn)場(chǎng)氣氛也逐漸走向火熱。

人力資源部總監(jiān)張唯文、廣州分公司質(zhì)控部副主任邵燕、專業(yè)經(jīng)理陳曉東及龍立峻等身為工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富的“前輩”，也與大家詳細(xì)探討了自己在實(shí)際工作中面對(duì)甲方、服務(wù)甲方的經(jīng)驗(yàn)與心得。其中既有以結(jié)果為導(dǎo)向的工作溝通方法論，也有要深入理解定額、指引等工具從而形成自己的“見解”和“解決方案”的乙方服務(wù)價(jià)值進(jìn)階指南——在這些頻繁與甲方打交道的中量人身上，都有著“將服務(wù)甲方看成修煉自身”的智慧。

相對(duì)年輕的中量工程師們也非常坦誠(chéng)地拋出他們的困惑，但也同樣提出了他們自身智慧的理解。他們提到，在與某些甲方相處的過(guò)程里，確實(shí)會(huì)遇到一些態(tài)度不佳或是有意刁難的情況，而在需要反復(fù)修改報(bào)告、成果得不到承認(rèn)等等各方面的實(shí)際工作難題中，也的確會(huì)時(shí)常體驗(yàn)到“挫敗”等等的負(fù)面情緒。

面對(duì)這些困惑與真實(shí)存在的負(fù)面情緒，戴建標(biāo)常務(wù)副總裁、羅劍平老師等并不忌諱與回避問(wèn)題，而是與同事們直面分析何以出現(xiàn)此類情況，并向大家提供了真正解決問(wèn)題的路徑，乃至是一些讓人際關(guān)系更加柔和的相處小技巧。

也有中量工程師們分享，他們遇到的甲方待人親切、指令合理，而且還會(huì)給出“年輕人好好干”的體貼鼓舞，讓他們?cè)诠ぷ髦惺斋@了精神力量。而且他們也指出，面對(duì)甲方，我們自己要注重團(tuán)隊(duì)配合，更加信任同事之間的支持——不少年輕工程師提到，他們看到專業(yè)經(jīng)理與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更多地承擔(dān)起與甲方溝通的責(zé)任，而自己要做的是在專業(yè)交付上做出更高質(zhì)量的成果，讓我們乙方的服務(wù)更有價(jià)值。

關(guān)于“甲方乙方”的討論，會(huì)在一場(chǎng)“智慧夜話”之外繼續(xù)討論下去，而這開啟的思考與帶來(lái)的促進(jìn)，也是為了中量工程師更好地理解自身作為乙方的專業(yè)價(jià)值定位與咨詢服務(wù)理念。

讓乙方更有價(jià)值，更有尊嚴(yán)，更有力量，從而將這些正向的結(jié)果反饋增益到甲方身上，讓“甲方乙方”這對(duì)共生、互惠、雙贏的關(guān)系得到更持久更健康的發(fā)展——這將是中國(guó)新咨詢力量不斷的探索與追求。